Los vendedores de los mercados municipales asistieron la tarde de ayer a la sesión informativa sobre “Mercados Excelentes”, que tuvo lugar en el Salón de Actos del Consell Agrari a cargo de la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ), y que contó con la presencia de la delegada de Comercio y Mercados, Concha Peláez; la presidenta del mercado municipal de Sagunto, Encarna Gomis; y Maya Tomás Mercé, de la Fundación Valenciana de la Calidad.
Esta sesión tiene por objetivo concienciar a los vendedores de que la calidad es una eficaz herramienta para mejorar la posición competitiva y ganar cuota de mercado, de manera que los mercados municipales de Sagunto obtengan la certificación de “Mercados Excelentes”, una acreditación que se otorgaa aquellos mercados que alcanzan ciertos requisitos como la seguridad en el entorno, la accesibilidad, la sostenibilidad medioambiental, el servicio al cliente, la organización y gestión, y el seguimiento de un proceso de mejora continua.
Para ello, la Conselleria de Economía, Industria y Comercio, a través de la FVQ, ha impulsado un modelo pionero de gestión que permite evaluar el nivel de calidad de los mercados municipales con el fin de fomentar su evolución hacia un nuevo sistema orientado principalmente a la satisfacción del cliente.
La delegada de Comercio y Mercados, Concha Peláez, ha destacado que: “el equipo de gobierno, desde la delegación de Mercados, lleva meses trabajando junto con los vendedores del mercado municipal de Sagunto con el fin de conseguir las mejoras necesarias que nos permitan recibir la distinción del sello de calidad de Mercados Excelentes, que no es más que el reconocimiento del esfuerzo, en este caso de la asociación de vendedores y el propio Ayuntamiento, afianzando el modelo tradicional de la venta en los mercados municipales y apostando por la innovación, la competitividad y la mejora en el servicio de cara al consumidor”.
Concha Peláez ha añadido que “prueba de esta apuesta municipal es la instalación de la climatización en el mercado municipal de Sagunto, así como la iluminación adecuada, el plan de emergencias, la señalización, los cursos de primeros auxilios destinados a los vendedores, la accesibilidad y muchas otras mejoras que serán realidad en los próximos meses”.
“Mercados Excelentes” tiene por objetivo implantar en los mercados municipales de la Comunidad Valenciana sistemas innovadores de gestión basados en criterios de calidad y confiabilidad, sustentados mediante herramientas informáticas avanzadas y reconocimientos oficiales. Para poder llevar a cabo esta adecuación de los mercados de la Comunitat, la Conselleria de Economía, Industria y Comercio ha puesto en marcha un Plan de Mejora de los Mercados Municipales, así como un Programa de Modernización de Mercados destinado a subvencionar los proyectos que las administraciones deseen desarrollar en sus mercados.
Con todo ello se pretende mejorar la competitividad de las PYMES que operan en el recinto de los mercados municipales, aumentar la confianza de los clientes captando su fidelidad, favorecer la atracción de nuevos consumidores y crear una marca específica como es el sello de “Mercado Excelente”, que distinga a los mercados que implanten y mantengan este modelo de gestión.
– Dirigida a los vendedores para concienciarles de la importancia de la calidad para mejorar la competitividad y fidelizar clientes
– Los mercados municipales de Sagunto trabajan por conseguir la excelencia en sus servicios
La concejala de Mercados acompañada de sus invitadas
Los vendedores de los mercados municipales asistieron la tarde de ayer a la sesión informativa sobre “Mercados Excelentes”, que tuvo lugar en el Salón de Actos del Consell Agrari a cargo de la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ), y que contó con la presencia de la edil de Comercio y Mercados, Concha Peláez; la presidenta del mercado municipal de Sagunto, Encarna Gomis; y Maya Tomás Mercé, de la Fundación Valenciana de la Calidad.
El objetivo es concienciar a los vendedores de que la calidad es una eficaz herramienta para mejorar la posición competitiva y ganar cuota de mercado, de manera que los mercados municipales de Sagunto obtengan la certificación de “Mercados Excelentes”, una acreditación que se otorgaa aquellos mercados que alcanzan ciertos requisitos como la seguridad en el entorno, la accesibilidad, la sostenibilidad medioambiental, el servicio al cliente, la organización y gestión, y el seguimiento de un proceso de mejora continua, señalan fuentes municipales.
Para ello, la Conselleria de Economía, Industria y Comercio, a través de la FVQ, ha impulsado un modelo pionero de gestión que permite evaluar el nivel de calidad de los mercados municipales con el fin de fomentar su evolución hacia un nuevo sistema orientado principalmente a la satisfacción del cliente.
Concha Peláez, ha destacado que: «el equipo de Gobierno, desde la Concejalía de Mercados, llevamos meses trabajando junto con los vendedores del mercado municipal de Sagunto con el fin de conseguir las mejoras necesarias que nos permitan recibir la distinción del sello de calidad de Mercados Excelentes, que no es más que el reconocimiento del esfuerzo, en este caso de la asociación de vendedores y el propio Ayuntamiento, afianzando el modelo tradicional de la venta en los mercados municipales y apostando por la innovación, la competitividad y la mejora en el servicio de cara al consumidor».Añadiendo la concejala de Mercados que «prueba de esta apuesta municipal es la instalación de la climatización en el mercado municipal de Sagunto, así como la iluminación adecuada, el plan de emergencias, la señalización, los cursos de primeros auxilios destinados a los vendedores, la accesibilidad y muchas otras mejoras que serán realidad en los próximos meses».
“Mercados Excelentes” tiene por objetivo implantar en los mercados municipales de la Comunidad Valenciana sistemas innovadores de gestión basados en criterios de calidad y confiabilidad, sustentados mediante herramientas informáticas avanzadas y reconocimientos oficiales. Para poder llevar a cabo esta adecuación de los mercados de la Comunitat, la Conselleria de Economía, Industria y Comercio ha puesto en marcha un Plan de Mejora de los Mercados Municipales, así como un Programa de Modernización de Mercados destinado a subvencionar los proyectos que las administraciones deseen desarrollar en sus mercados, señalan las fuentes citadas.
Con todo ello se pretende mejorar la competitividad de las PYMES que operan en el recinto de los mercados municipales, aumentar la confianza de los clientes captando su fidelidad, favorecer la atracción de nuevos consumidores y crear una marca específica como es el sello de “Mercado Excelente”, que distinga a los mercados que implanten y mantengan este modelo de gestión, concluyen.
La directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, ha resaltado durante su visita al mercado municipal de San Vicente del Raspeig, “el esfuerzo que han realizado los vendedores por incorporar la innovación y la competitividad en su labor diaria, así como su trabajo por mejorar el servicio que ofrecen a sus clientes”.
Silvia Ordiñaga se ha interesado por el funcionamiento de la tarjeta de fidelización de clientes de Mercados Excelentes de la Comunitat Valenciana, puesta en marcha por el Mercado Municipal de San Vicente con el respaldo de la Conselleria de Economía, Industria y Comercio.
La directora general de Comercio y Consumo ha explicado que “el mercado municipal de San Vicente del Raspeig, que obtuvo el año pasado el reconocimiento de Mercado Excelente, ha sido pionero en la puesta en marcha de este nuevo servicio que deseamos se haga extensivo al resto de mercados municipales de la Comunitat”.
La tarjeta de fidelización de Mercados Excelentes, que se activa en un monolito digital, posibilita la reserva de turno en los diferentes puestos del mercado (turnomatic) y la acumulación de puntos para participar en las promociones y campañas. Además, esta iniciativa permite realizar la compra por teléfono o por Internet y recibirla en casa, así como la consulta de las diferentes informaciones y proyectos del mercado.
El reconocimiento Mercado Excelente, puesto en marcha por la conselleria de Economía, Industria y Comercio, a través de la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ), es pionero a nivel nacional y supone la implantación de un modelo de gestión que identifica a aquellos mercados municipales de la Comunitat que desarrollan su actividad comercial bajo parámetros de excelencia.
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